留学エージェント EG-UK Ltd Agency 利用規約

EG-UK Ltd が運営する留学エージェント（以下「当社」といいます）は日本から英国(UK)へ留学されるお客様が、安全かつ有意義な留学生活を達成できるよう、出発前からのプランニング及び各種準備のサポートを主たる目的とします。

【全般】

1.サポート契約のお申込みと成立

当社が指定する申込みフォームをお客様より電信または申込書の提出、もしくは当社発行の請求書に基づく請求額の受領の両方、もしくはいずれかを当社が受諾した時点で成立するものとします。

2.拒否事由

当社はお客様から、本利用規約に基づくサポートのお申込みがあった場合、次に定める事由の 1 つあるいは複数が認められるときは、お客様からのお申込みの拒否、もしくはサポート契約の解除をすることがあります。

(1)お客様の渡航時の年齢がサマースクールの場合 6 歳未満、ボーディングスクールの場合 8-9歳未満、語学学校の場合 16 歳未満

(2)18歳未満の未成年である場合、親権者（保護者等）の同意が無い場合

(3)お客様が希望する留学先学校機関、もしくはコースの定員に受け入れ可能な余裕がない場合等、客観的に手配ができないことが明らかな場合

(4)同業他社を通じ、もしくはご自身で学校機関と契約を締結された場合

(5)お客様が希望するご出発日までに手続きを完了する見通しがない場合

(6)お客様の経歴、既往症、現在の心身の健康状態が、留学参加に不適切であると当社が認めた場合

(7)ご請求期限までに必要な金額のお支払いを頂けない場合

(8)留学中の通学期間の延長やコース変更、滞在延長等で発生した費用の支払いを頂けない場合

(9)その他、当社が不適当と認めた場合

3.サポートの範囲

3.1.留学先学校サポート

3.1.1サポート料金に含まれるもの

(1)留学先学校機関の選定、紹介、入学手続きの代行に掛かる費用

(2)留学先学校機関からの書類取り寄せ及びお客様への発送に掛かる費用

(3)留学期間中のサポート

3.1.2.サポート料金に含まれないもの

(1)留学先学校機関の入学金、授業料、教材費等の実費

(2)留学先学校機関へ学費等納入に掛かる海外送金手数料

(3)航空券や海外保険

3.2.滞在先サポート

滞在先は学校、または、ガーディアンが手配

当社が滞在先のみを手配することはありません。

3.3.ビザ申請サポート

ビザ申請の認定のある会社をご紹介可能ですが、あくまでお客様の自己責任となります。ビザ各種手続きの申請代行及び申請サポートに関して、できる限りのアドバイスを行いますが、ビザ（査証）の発給の可否については大使館や移民局等の判断によるものであり、発給を保証するものではありません。

3.4.海外旅行保険サポート

お客様の自己責任となります。

3.5.航空券サポート

お客様の自己責任となります。

学校指定の到着、出発日程に合わない場合は、ホテルなどを各自自己負担でお手配いただく必要がございます。

3.6.携帯電話サポート

3.6.1.サポート料金に含まれるもの

(1)提携携帯電話会社のSIMカード

3.6.2.サポート料金に含まれないもの

(1)通信料等の実費

3.7.ボーディングスクール アセスメントテスト

3.7.1.サポート料金に含まれるもの

(1)希望校の登録、アセスメントの手配及び提出代行

3.7.2.サポート料金に含まれないもの

(1)学校への登録料、デポジットなどの実費

(2)留学先学校機関へ学費等納入に掛かる海外送金手数料

3.8.出発前サポート

3.8.1.サポート料金に含まれるもの

(1)電話、メール、Zoomでのカウンセリング

3.8.2.サポート料金に含まれないもの

(1)3.8.1.(1)に含まれない事項

出張が必要な場合の出張費と経費

3.9.留学中サポート

3.9.1.サポート料金に含まれるもの

(1)電話、メール、LINE/Whatsappでのカウンセリング(当社とのご契約時の期間)

3.9.1.サポート料金に含まれないもの

(1)出張費、当社経費、お客様関係の実費

(2)海外送金手数料

4.学校の契約内容変更、取消による手数料

各学校の利用規約に従っていただきます。

5.換算レート

お客様の自己責任となります。

6.支払方法

・ すべてのお支払いは学校が指定する銀行口座への振込みとします。

・ 各金融機関が発行する振込証を以って領収証もしくは預かり証と替えるものとします。

・ 学校への振込みに掛かる手数料はご負担ください。

7.免責事項

以下の事由により契約不履行となった場合は、いかなる理由でも当社は一切の責任を負わないものとします。トラブルに関して、当社はできる限りのサポートを行い、必要に応じ現地の専門家をご紹介しますが、全てのトラブル解決を保証するものではなく、責任を負うものでもありません。

(1)天災、戦争、暴動、ストライキ、留学先機関の倒産や買収、予定されていたコースの未開講、内容や条件、費用の変更等、当社の管理下に無い理由

(2)留学先機関の事情や基準に満たず入学ができない、または延期になった場合

(3)留学先の国に入国を拒否された場合やビザが却下された場合

(4)法令や学校の規則などに違反による、入国拒否、国外退去処分、入学拒否、退学処分等

8.契約解除権

次に掲げる場合において、申込者に理由を説明して契約を解除することがあります。契約が解除された場合は、お申し込み期間途中であっても全てのサポートを受けられなくなります。契約を解除したことに伴い発生した各学校、会社、機関が定める変更・キャンセル手数料料をご負担いただきます。

(1)申込者が虚偽の申告をしたとき
(2)病気その他の事由により申込者がプログラムを続行できないと判断したとき
(3)申込者又はその関係者が、他の参加者に迷惑を及ぼし、若しくはプログラムの円滑な運営を妨げたとき又はその可能性が極めて高いとき
(4)天災地変、疫病・感染症パンデミック、戦乱又は暴動、運輸機関等の事故又は争議行為、官公庁の命令その他事業者の責に帰さない、語学力の不足等の事由により、プログラムの実施が不可能になり、又は不可能になる可能性が極めて高いと判断したとき
(5)申込者が定められた期日までにプログラムへの参加に必要な書類を送付しなかったとき
(6)申込者にご連絡いただいていた電話番号・メールアドレスで連絡がとれない又は所在不明となったとき
(7)申込者が定められた期日までに対価を支払わなかったとき
(8)申込者が法令に反する行為またはそれに準ずる行為を行ったとき
(9)申込者が連絡なく当社を通さずに学校・ホームステイの延長や変更を行ったとき
(10)お客様の申込内容に虚偽あるいは重大な漏洩があることが判明した場合
(11)申し込み者が未成年である場合、申し込みについて親権者（両親等）の同意がないとき
(12)弊社又は現地機関等に対し、暴力、脅迫、恐喝、威圧的な不当要求を行い、あるいは、合理的範囲を超える負担を要求したとき、又はかつて同様な行為を行ったと判断したとき
(13)その他、当社が不適当と認めたとき

9.当社約款の基準

本約款の内容は予告なしに変更になる場合があります。

10.お問合せ先

EG-UK Ltd

B4 Hatfield Court, 35 Salisbury Road, Hove, BN3 3AA, UK

電話：+44(0)1273 771545

メール: info@eg-uk.com

Company Registration Number; 1234 4190
Registered in England

VAT Registration Number: 426 203 626

代表取締役 江口 きみ子

【語学学校 - 16歳以上】

各学校の利用規約に従っていただきます。

お申し込みのキャンセル及びご返金の流れ

1. 学校のキャンセル・変更・返金に関しては、各学校のリファンドポリシー（ご返金規約）に基づきご返金手続きをさせていただきます。ご返金は、学校へ直接お支払いになられた場合は学校から直接、当社を通してお支払いなされた場合は、返金が弊社に到着次第、ポンドの金額が金融機関により日本円に換算されたものがお客様の口座に振り込みとなります。なお為替レートは、お支払い時またはご返金時の銀行TTBレートのいずれかとなります（弊社の会計処理のタイミングとなりますので、お選びいただくことはできかねます）。銀行の振込手数料は返金額から差し引かれます。また、キャンセル・変更の際は必ず理由をメールなどの文章で提出していただきます。

お申し込みの延長・転校

2. 学校とのコントラクトにより、個人又は他留学エージェントからの延長手続きはできません。通学期間の延長・変更を希望する場合は必ず当社にご連絡ください。もともと現地でお申し込み予定だった場合も同様です。現地で新たに別のスクールに通われる場合も当社にご連絡ください。当社を通していない場合、学校と起きたトラブルに関して、当社が介入できなくなります。その他の当社のサポート・ホームステイを含む全てのサービスに関しても受けられなくなります。その際お支払いいただいた費用のご返金は一切ありません。

ビザの取得に関わるキャンセル及び変更

3. ビザの取得失敗、またはワーキングホリデー申請の受付開始時期変更や締め切りを理由とするスクール開始日の延期については特例として当社への変更手数料等は不要です。ただし、各学校の利用規約に基づき、学校側から変更手数料の支払いを求められた場合はそちらをお支払い頂きます。また、お申し込みをキャンセルされる場合、第1項に基づきキャンセル料を申し受けます。その際は、大使館及び移民局から発行されるビザ申請却下の旨が記載されたレターのコピーを提出していただきます。

その他諸注意

4. 学校は、入学金、授業料の他に教材費、保険料等が必要な場合があります。課外授業、スクールアクティビティの参加に関しても別途費用が必要な場合があります。
5. レッスンの授業時間は学校によって違います。1ヶ月は4週間とみなし、祝・祭日の分が振り替えられて、終了日が延長されることはありません。
6. 学校が定員に達している場合お申し込みをお断りまたは保留せざるを得ないケースがあります。学校にご入金後、お申し込みの学校が定員に達した場合、直ちにこの事由をお申し込み者に伝え、入学時期又は学校の変更を提案させていただきます。この際、学校費用に差額が発生した場合には、追加入金もしくはご返金させていただきます。
7. お申し込み手続き後は、各学校の規約に従っていただきます。校則違反によって停学・退学処分になった場合、当社はその件に関しては責任は負いかねます。また、残りの授業料のご返金は補償しかねます。
8. 学校の情報に関しては、事前に分かる範囲ではお伝えしていますが、急遽学校の事情や方針でプログラムのキャンセルや変更される場合があることをご了承ください。学校のカリキュラムに関しても、変更や中止が生じた場合に、できる限り生徒の希望に添えるようにエージェントとして学校に交渉はいたしますが、その全てを保証するものではありません。

学校料金のお支払い

9. 学校の料金については学校指定の方法でお振り込みとなります。その際、海外送金、クレジットカード支払いによって生じたトラブルへの責任は負いかねます。

【個人情報保護について】

1.当社では、お客様のお名前、住所、お電話番号など個人情報をお問い合わせフォームなどのオンラインフォーム、または、メール、書類にて情報収集を行います。その情報はお客様の同意上のうえ、ご希望の学校への手続き情報として学校と情報共有をすることになります。お弱様の同意なしに第三者への情報提供は行いません。

2.メールなどでご連絡いただいた情報を記録し、やり取りの情報収集、統計などに利用されます。Cookiesや同等のテクノロジーを利用し、利用統計やサイト訪問頻度数などの統計収集も行う可能性があります。

3.お客様からいただいた情報を利用し、将来のカスタマーサービス向上やニュースレター、詐欺防止などのため、ご連絡をとらせていただくことをご了承ください。

【お客様情報の確認について】

お客様情報に関しましては、メールやお電話、お手紙似ているでもお問い合わせください。
例)弊社の保管するお客様情報(ご本人のみ)を確認なされたい場合、個人情報を更新、削除したい場合
当社では、安全な情報管理のため、SSL Certificate(保護された回線)を利用しています。

当社では、www.eg-uk.comに記載されている情報から発生する個人的不利益には一切関知いたしません。